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A pessoa descobria o conteúdo, mas ainda não encontrava uma oferta pronta para decisão.
Checkout Insights
Como redesenhamos a jornada de compra de um marketplace de cursos para reduzir fricções, apoiar a decisão e abrir novas oportunidades de conversão.
- Cliente / marca
- Insights
- Atuação no projeto
- Estratégia, CRO e UX/UI
01 · Descoberta
Cada etapa a mais era uma chance de abandono
A análise do fluxo existente revelou uma compra fragmentada, com carregamentos sucessivos, informações repetidas e decisões distribuídas em páginas diferentes. O objetivo era entender onde a jornada perdia clareza e confiança.
Fluxo anterior
01 02 
Aba de loja
Uma nova navegação quebrava o contexto construído na página inicial.
03 
Página do curso
Benefícios e condições reapareciam em outro ambiente antes da compra.
04 
Checkout
Só então começava o preenchimento, depois de múltiplas trocas de página.
02 · Definição
Uma jornada mais curta, clara e orientada à conclusão
Redesenhamos a arquitetura para concentrar o contexto do produto e o pagamento em um fluxo progressivo. A nova direção reduz cliques, organiza a informação por prioridade e mantém o usuário consciente do próximo passo.
Novo fluxo proposto
Novo
LP + Checkout
Vantagens
Reduz fricção
Menos etapas e trocas de página aceleram a compra e reduzem oportunidades de abandono.
Mais possibilidades
A página da plataforma também funciona como landing page para diferentes campanhas e ofertas.
Guest checkout
A compra pode ser concluída sem cadastro prévio, diminuindo a barreira para novos clientes.
03 · Criação
Cada etapa resolve uma decisão da compra
A interface combina hierarquia visual, copy concisa e microinterações para conduzir sem sobrecarregar. Em vez de exibir tudo de uma vez, cada etapa responde a uma dúvida específica e prepara a próxima decisão.
1. Escolha do plano
Descontos, recorrência e custo-benefício aparecem juntos para facilitar a comparação sem esconder condições.
2. Dados pessoais
Guest checkout e atualização de cadastro reduzem esforço, enquanto a mensagem de LGPD reforça segurança.
3. Resumo e complementos
O usuário revisa a compra antes de pagar e encontra cursos relacionados como oportunidade contextual de upsell.
4. Pagamento
Cartão, boleto e Pix compartilham a mesma estrutura, com parcelamento, privacidade e valor sempre visíveis.
04 · Validação
A experiência continua antes e depois do pagamento
A solução considera mais do que o formulário principal. O upsell preserva o contexto da compra e os estados finais dão feedback específico para cada forma de pagamento, reduzindo incerteza até a conclusão.
Upsell contextual
Cursos complementares aparecem no resumo e podem ser adicionados ao pedido sem reiniciar o checkout ou interromper a tarefa principal.
Feedback por método
A conclusão responde ao meio de pagamento escolhido e deixa claro o status da compra, o acesso e o próximo passo.
Confirmação que orienta o próximo passo
Após a aprovação, o acesso ao conteúdo fica evidente e a jornada termina com ação, não com uma tela genérica.
05 · Otimização
Uma base preparada para aprender e converter mais
A nova estrutura transforma o checkout em um produto evolutivo. O fluxo pode ser acompanhado por comportamento e conversão, permitindo testar argumentos, ofertas e etapas para aumentar conclusão, receita e retenção continuamente.
01
Menos fricção no pagamento
02
Mais incentivo à conclusão
03
Novas oportunidades de upsell
04
Estrutura pronta para CRO